HotelCloud

Система HotelCloud предоставляется клиентам в виде SaaS.

Software as a service (SaaS) («Программное обеспечение как услуга») — модель продажи программного обеспечения, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчикам доступ к программному обеспечению через Интернет. Основное преимущество модели SaaS для потребителя состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и программного обеспечения, работающего на нём.

В модели SaaS:

* Приложение приспособлено для удаленного использования;
* Одним приложением пользуется несколько клиентов (приложение коммунально);
* Оплата взимается в виде ежемесячной абонентской платы или на основе объема транзакций;
* Поддержка приложения входит в состав оплаты;
* Модернизация приложения происходит плавно и прозрачно для клиентов.

В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его аренду (то есть, его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства для приобретения ПО и аппаратной платформы для его развертывания и, затем, обеспечивать работоспособность. Схема периодической оплаты предполагает, что в случае, если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует — заказчик может приостановить его использование и заморозить выплаты разработчику.

С точки зрения разработчика проприетарного ПО, модель SaaS позволяет эффективно бороться с нелицензионным использованием программного обеспечения, поскольку само программное обеспечение не попадает к конечным заказчикам. Кроме того, концепция SaaS часто позволяет уменьшить затраты на развёртывание и внедрение систем технической и консультационной поддержки продукта, хотя и не исключает их полностью.

Основное преимущество модели SaaS для потребителя состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и программного обеспечения, работающего на нём.

По прогнозу аналитической компании Gartner, рынок SaaS в 2011-м вырос на 20,7% по сравнению с 2010-м и достиг 12,1 млрд. долл. Подъем продолжится до 2015-го и тогда объем продаж составит 21,3 млрд. долл., т. е. более чем вдвое больше, чем в 2010-м.

Ключевые характеристики

Программное обеспечение по требованию обладает следующими ключевыми признаками:

- Доступ к программному обеспечению удалённо предоставляется по сетевым каналам через веб-интерфейс;
- Программное обеспечение развёртывается в едином дата-центре, а не на мощностях каждого конкретного заказчика;
- Программное обеспечение предоставляется на условиях аренды и предполагает периодические платежи. Стоимость технической поддержки обычно включена в стоимость арендной платы;
- Обновления программного обеспечения устанавливаются централизованно на стороне провайдера SaaS. Таким образом, заказчикам не требуется устанавливать патчи и следить за обновлениями системы.

На сегодняшний день популярность SaaS-сервисов в России ограничивается такими факторами, как малая информированность бизнеса о преимуществах и достоинствах ведения бизнеса с помощью "облачного программного обеспечения", а также страх бизнесменов за сохранность коммерческой информации и недоверие к сторонним провайдерам при обслуживании ПО.

Постараемся развеять страхи и недоверие типичного бизнесмена к SaaS-сервису HotelCloud.

Почему я должен  доверять хранение базы данных сторонней компании? Чем это может грозить?

Мировая статистика показывает, что значительную часть хищений корпоративной информации (в том числе и баз данных)  совершает собственный персонал. При этом на предприятиях малого бизнеса информационной безопасности, как правило, уделяется не так много внимания. Это связяно как с ограниченностью ресурсов, так и не высокой компетентностью ИТ-персонала, а зачастую и его отсутствием. Большинство, как правило, ограничивается установкой антивирусного ПО и периодическим резервным копированием баз данных.

Мы, как провайдеры SaaS-сервиса, сильно заинтересованы в сохранности данных наших клиентов, поэтому уделяем вопросу информационной безопасности особое внимание. Базы данных хранятся в хорошо защищенных дата-центрах, которые обслуживают высоко квалифицированный персонал.

Какую ответственность несет SaaS-провайдер в случае утечки информации?

В договоре-оферете, размещенном на сайте прямо указано, что и Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность учетных данных Заказчика. Также Исполнитель обязуется возместить убытки, понесенные Заказчиком в следствие потери или несанкционированной утечки учетных данных из Сервиса, если будет доказано, что утеря или утечка конфиденциальных данных произошла при недобросовестных или корыстных действиях Исполнителя.

Безопасно ли организовывать работу в Системе через Интернет?

При использовании сервиса HotelCloud клиенты осуществляют работу в защищенных каналах связи. Шифрование данных осуществляется с помощью SSL.

SSL - это технология, обеспечивающая безопасное соединение между веб-сервером и программным обеспечением клиента. Технология SSL гарантирует целостность и сохранность данных, передающихся через защищенное соединение.

Использование этой технологии означает, что злоумышленники, в случае перехвата вашей информации по открытым сетям, не смогут расшифровать эти данные.

Что делать в случаях сбоя в сети Интернет (отключение, потеря связи)?

Повсеместное распространение широкополосного доступа к сети Интернет постепенно сводит на нет подобные угрозы. Конечно же, очень важным, при переходе на использование SaaS-сервиса, является выбор интернет-провайдера. При этом необходимо предусмотреть вариант резервного канала связи (например, использовать мобильный интернет (GPRS, 3G).

В любом случае, проблемы с подключением к сети Интернет на сегодняшний день имеют меньшие последствия нежели внезапное "падение" корпоративного сервера, распложенного в соседней комнате.

Система HotelCloud автоматизирует следующие процессы:

• Управление номерным фондом

Система HotelCloud позволяет создавать помещения (номера, комнаты, апартаменты) различных типов, определять вместимость, возможность хостельного (коечного размещения), наличие удобств, прикреплять фотографии помещений.

Интерактивная таблица помещений позволит персоналу в оперативном режиме контролировать загрузку номерного фонда: наличие занятых и свободных номеров, ремонтируемых помещений.

• Управление заказами

В системе HotelCloud реализованы возможности формирования заказов на бронирование и дополнительные услуги, отмены бронирования, выставления счетов на оплату, заселения и выселения гостей.

• Бронирование на сайте

Клиенты самостоятельно могут забронировать номер в вашем отеле (пансионате, турбазе и т.п.) на вашем сайте. Для этого в системе HotelCloud разработан механизм интеграционного взаимодействия системы с сайтами отелей. Если у вас еще нет сайта, on-line бронирование может осуществляться через клиентский интерфейс системы HotelCloud.

• Управление ценами

В системе HotelCloud предусмотрена гибкая настройка тарифов на размещение гостей, а также прайс-листов на дополнительные услуги.  Вы можете регулировать стоимость номеров в зависимости от сезона, дня недели, создавать различные системы скидок, определять условия оплаты за бронирование, назначать штрафные санкции за отмену брони.

В системе предусмотрена возможность формирование специальных предложений или пакетов услуг.

• Учет расчетов с агентами

С помощью системы HotelCloud вы можете организовать работу со своими партнерами (туристическими агентствами, центрами бронирования и т.п.). Система позволяет назначать размеры комиссий за бронирование номеров агентами, вести учет расчетов по начисленным комиссиям.

• Учет поступлений и платежей

В системе HotelCloud ведется учет платежей и возвратов денежных средств по заказам на бронирование и дополнительные услуги.

• Управление задачами

Модуль "Задачи" в системе HotelCloud позволит формировать задания для персонала, связанные с бронированием и размещением гостей. С помощью задач вы также сможете создавать в системе различного рода напоминания для себя и других сотрудников.

• Ведение клиентской базы

Система HotelCloud позволяет вести подробную информацию о клиентах (юридических и физических лицах), предоставлять им постоянные скидки, просматривать информацию о заказах, оплатах, включать в списки для рассылки сообщений.

• Рассылка электронных сообщений

С помощью встроенного почтового клиента можно создавать шаблоны электронных писем, осуществлять массовую рассылку по клиентам, автоматически формировать и отсылать письма о подтверждении бронирования или аннулировании заказов.

• Управление правами доступа

Система HotelCloud позволяет осуществлять гибкую настройку прав доступа пользователей. Вы можете разбить всех пользователей на группы (менеджеры, респешн, агенты, обслуживающий персонал и т.д.) и раздать им права доступа только к необходимым для работы записям, модулям и функциям.

• Аналитическая отчетность

В системе HotelCloud настроены несколько форм статистической отчетности, позволяющей анализировать загруженность номеров, доходность каждого типа помещений, статистику по заказам.

Команда разработчиков системы HotelCloud не стоит на месте, развивая функциональные возможности системы. В скором времени ожидается добавление следующих новых сервисов:

• On-line платежи

Ваши клиенты, помимо самостоятельного бронирования номеров на сайте, смогут оплачивать услуги с помощью известных платежных систем (банковские карты, on-line кошельки, платежные терминалы).

• Инвентаризация

В системе появиться механизм инвентаризации имущества в помещениях: мебель, расходные материалы, мини-бар.

• Обслуживание номеров

Данный функционал позволит автоматически формировать списки номеров, требующих уборки, смены белья и т.п., а также учитывать и контролировать выполнение обслуживающим персоналом назначенных заданий.